FAQ よくあるご質問
配送（ヤマト運輸クール宅急便）に関して
Q.配送可能地域が知りたい。
A.一部離島を除き全国に発送可能です。
詳細はこちらをご覧ください。
Q.発送日が知りたい。
A.通常、平日3〜5日以内の発送となります。
Q.各地域への配送料金が知りたい。
A.1箱（14個まで）の配送料金は次の通りです。
1067円〜 ：
南東北（宮城・山形・福島）、関東（東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨）、信越（長野・新潟）、中部（静岡・愛知・岐阜・三重）
1188円〜 ：
北東北（青森・秋田・岩手）、関西（京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫）
1320円〜 ：
中国（鳥取・島根県・岡山・広島・山口）、四国（徳島・香川・愛媛・高知）
1584円〜 ：
1584円〜 ：
北海道、九州（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県）
1694円〜 ：
沖縄県
1694円〜 ：
沖縄県
*箱と保冷剤の大きさが定型であるため、14個までで、1箱分の送料がかかります。
注文内容に関して
Q.注文をキャンセルしたい。
A.原則としてキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
Q.注文内容を変更したい。
A.原則として商品内容の変更は承っておりません。
Q.カップの色を選びたい。
大変申し訳ございませんが、カップの色の指定は承っておりません。
Q.注文したが、確認メールが届かない。ちゃんと注文ができているか知りたい。
iCloudやmac.com宛のアドレスに対してメールが届きにくくなっております。迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。
※iPhoneやiPadからは確認ができない場合がありますので、PCからアクセスし確認いただきますようお願い申し上げます。
店頭受取に関して
現在受け付けておりません。
商品に関して
Q.賞味期限はありますか？
A.安定的に冷凍していただける環境であれば長い間保管できます。ただし、匂い移りや風味を損ねる可能性があるため、ご購入後は半年以内にお召し上がりいただくことを推奨しております。
Q.原材料内に「洋酒」「リキュール」とあるが子供が食べても大丈夫なのか？
A.当店のココナッツアイスに使用しているアルコール類は風味付けのためであり、量は僅かですのでお子様が召し上がっても問題ないと考えております。しかし、僅かにアルコールが残存しておりますので小さなお子様、アルコールが極端に苦手な方、妊娠中の方の多量摂取はお勧めしておりません。
Q.使用しているオーガニックココナッツミルクにはグアーガムなどの添加物は含まれていますでしょうか？
A.一切使用しておりません。証明書も確認しております。
Q.食物アレルギー対応について知りたい。
Q.食物アレルギー対応について知りたい。
A.工場の同一設備にて「たまご」「乳」「小麦」「そば」を含む製品を製造しております。製造商品の切り替え時には洗浄作業を行っておりますが、コンタミネーション0を完全に保証するものではございません。また、定期的に検査を行っておりますが数値については非公開とさせていただいております。