FAQ

配送(クール宅急便)に関して
Q.配送可能地域が知りたい。
一部離島を除き、全国に発送可能です。
一部離島に関する詳細はこちらをご覧ください。
 
Q.発送日が知りたい
通常、平日1〜3日以内の発送となります。 
 
Q.各地域への配送料金が知りたい。
1箱(14個まで)毎*の配送料金は次の通り。
1150円:
宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、富山県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
1260円:
青森県、岩手県、秋田県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
1390円:
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
1590円:
北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県
 
*箱と保冷剤の大きさが定型であるため、14個までで、1箱分の送料がかかります。
15個 ~ 28個の場合は2箱となり、上の送料が2倍になります。
29個 ~ 42個の場合は3箱となり、上の送料が3倍になります。
5箱以上購入の場合は、全国一律7000円となります。
 
注文内容に関して
Q.注文をキャンセルしたい。
原則として、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
 
Q.注文内容を変更したい。
原則として、商品内容の変更は承っておりません。
 
Q.カップの色を選びたい。
大変申し訳ございませんが、カップの色の指定は承っておりません。
Q.注文したが、確認メールが届かない。ちゃんと注文ができているか知りたい。

 iCloudmac.com宛のアドレスに対してメールが届きにくくなっております。

iPhoneでは確認できないですが、PCからiCloudにログインしていただくと、迷惑メールフォルダーに届いてる場合があります。

※iPhoneiPadからは確認ができない場合がありますので、
 PCからアクセスしていただき確認いただきますようお願い申し上げます。

 
 
店頭受取に関して
Q. 休業に伴い、現在受け付けておりません。
 
商品に関して
Q.賞味期限はありますか
安定的に冷凍していただける環境であれば長い間保管できます。ただし、風味を損ねる可能性があるため、ご購入後半年以内にお召し上がりいただくことを推奨しております。
 
Q.原材料内に「洋酒」「リキュール」とあるが子供が食べても大丈夫なのか?
アイスクリームに使用しておりますアルコール類は風味をつけるために使用しており、使用量が少ないのでお子様が召し上がっても問題ございません。しかし、僅かにアルコールが残存しておりますので小さなお子様、アルコールが極端に苦手な方へはお勧めしておりません。
 
Q.使用しているオーガニックココナッツミルクにはグアーガムなどの添加物は含まれていますでしょうか?
一切使用しておりません。証明書も確認しております。