返金ポリシー
キャンセル・返品・返金・交換について
当店では、お客様都合によるキャンセル・返品は承っておりません。
初期不良、誤発送など、当店の不備による場合は、商品の状態やご注文内容を確認のうえ、交換・返金等の対応をいたします。
初期不良・誤発送等の対応条件
商品の使用有無にかかわらず、商品到着後7日以内に、電話またはメールにてご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号、不具合の内容をお知らせください。状況確認のため、商品や梱包状態のお写真をお願いする場合があります。
商品の返送が必要な場合は、当店から返送方法をご案内いたしますので、事前にご連絡ください。
初期不良・誤発送等の返品送料・再送料
初期不良・誤発送など、当店の不備による返品送料・再送料は、当店が負担いたします。
同一商品の手配ができない場合は、返金にて対応いたします。
長期不在・受取辞退・住所不備等について
冷凍商品は、お受け取り可能な日時をご確認のうえご注文ください。発送後にご不在となる場合は、速やかに配送会社へご連絡ください。配送会社の保管期限を超える長期保管は承れません。
お客様都合による長期不在・受取辞退・住所不備等により商品が返送された場合、返送・再発送に必要な送料等の実費は、お客様にご負担いただきます。
再発送は、当店で商品の状態を確認し、安全性・品質の面で再発送可能と判断した場合に限ります。商品の状態によっては、再発送を承れない場合があります。
お客様都合による受取不能が原因で商品が劣化し、再発送できなくなった場合、原則として商品代金の返金・無償交換は承れません。新たな商品の発送をご希望の場合は、商品代金および送料を別途ご案内いたします。
追加費用は、内容と金額を事前にご案内し、ご了承いただいてから手配いたします。
当店の誤発送・承った日時指定の反映漏れ、配送事故など、お客様の責任によらない場合は、事情を確認のうえ対応いたします。当店の責任による場合に、お客様に費用負担をお願いするものではありません。
本項の規定は、掲載後に確定した新規注文に適用し、掲載前に確定した注文には遡って適用しません。
キャンセル・返品・返金・交換のお問い合わせ
E-MAIL：info@coconutglens.jp
〒106-0045
東京都港区麻布十番2-4-2
THE V-CITY麻布十番I AVENUE 1F
ココナッツグレン