商品はいつ届きますか?
お届け日をご指定いただく場合は、ご注文日から6日後以降の日付をご指定いただけます。
お届け日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなるよう、ご注文から5日以内を目安に発送いたします。
※お届け地域やご注文状況により、発送・お届けまでの日数が前後する場合があります。
配送日時を変更できますか?
ご注文確定後の配送日時の変更は、原則として承っておりません。
お届け希望日・時間帯は、ご注文時にご確認のうえご指定ください。
発送状況は確認できますか?
商品の発送後、配送会社による配送が開始されます。
発送状況についてご不明な点がございましたら、info@coconutglens.jpまでお問い合わせください。
注文内容は変更できますか?
ご注文確定後の商品内容・数量・お届け先の変更は、原則として承っておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。
キャンセルできますか?
ご注文後すぐに発送準備を開始するため、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、お手続きください。
配送エリアについて
一部離島を除き、全国へ発送しております。
送料はいくらですか?
送料はご注文内容・お届け先によって異なります。ご購入手続き画面でお届け先をご入力いただくと、自動計算されます。
複数商品をご注文の場合、システム上、実際の送料より多く請求されることがあります。同梱可能な場合は、発送後に差額を返金いたします。
複数のお届け先に配送できますか?
はい。ただし、一度のご注文で複数のお届け先を指定することはできません。お届け先ごとに分けてご注文ください。
アイスクリームのお受け取りについて
アイスクリームは、一度溶けてしまうと再冷凍しても本来の品質・風味には戻りません。
確実にお受け取りいただけるよう、ご在宅の日時に合わせた配送日時指定をおすすめしております。
特にギフトの場合は、お届け先様のご在宅日時をご確認ください。
お受け取り後は、速やかに冷凍庫で保管してください。
不在で受け取れない場合はどうすればよいですか?
発送後にご不在となる場合は、速やかに配送会社へご連絡のうえ、保管期限内のお受け取りをお願いいたします。
冷凍商品のため、配送会社の保管期限を超える長期保管は承れません。
長期不在などで返送された場合、再発送できますか?
長期不在・受取辞退・住所不備等、お客様都合で商品が返送された場合、返送・再発送に必要な送料等の実費は、お客様にご負担いただきます。
再発送は、当店で商品の状態を確認し、安全性・品質の面で再発送可能と判断した場合に限ります。商品の状態によっては、再発送を承れない場合があります。
お客様都合による受取不能が原因で商品が劣化し、再発送できなくなった場合、原則として商品代金の返金・無償交換は承れません。新たな商品の発送をご希望の場合は、商品代金および送料を別途ご案内いたします。
追加費用は、内容と金額を事前にご案内し、ご了承いただいてから手配いたします。
当店の誤発送・承った日時指定の反映漏れ、配送事故など、お客様の責任によらない場合は、事情を確認のうえ対応いたします。当店の責任による場合に、お客様に費用負担をお願いするものではありません。
詳細・適用時期は、配送ポリシーおよび返金ポリシーをご確認ください。